Le Black Friday est devenu un véritable test de résistance pour la logistique e-commerce. En 2024, les les ventes en ligne en France ont bondi de +53 % sur Shopify, avec 70 % des transactions réalisées sur mobile (EcommerceMag). Pour les marques, c’est une opportunité majeure… mais aussi une période où la moindre faille logistique peut faire perdre des milliers d’euros et entacher votre réputation.
Logily vous livre un plan d’action détaillé pour préparer, exécuter et optimiser votre logistique e-commerce et retail lors de ce marathon commercial.
1. Anticiper les stocks pour éviter ruptures et surstocks
Le Black Friday se prépare des mois à l’avance. Les marques qui réussissent sont celles qui anticipent leurs niveaux de stock avec précision. Une rupture de stock ne signifie pas seulement une vente perdue : c’est souvent un client perdu pour longtemps.
Nos conseils :
Analysez vos ventes des années précédentes (Black Friday, Cyber Monday, Noël) et croisez-les avec vos prévisions marketing.
Appliquez la méthode ABC pour identifier vos produits à fort potentiel et prioriser leur disponibilité.
Mettez en place un plan industriel et commercial (PIC) ou un S&OP pour coordonner marketing, ventes et logistique.
Sécurisez vos approvisionnements avec des fournisseurs fiables et des délais contractuellement garantis.
💡 Pour approfondir la question des partenaires logistiques : Comment choisir le meilleur logisticien e-commerce pour sa marque en 2025 ?
2. Réorganiser l’entrepôt pour la haute saison
Pendant le Black Friday, votre entrepôt doit fonctionner comme une horloge suisse. Chaque déplacement inutile ou erreur de picking se paie en délais et en insatisfaction client.
Bonnes pratiques :
Rapprochez vos best-sellers des zones de préparation pour limiter les déplacements.
Maintenez un stock tampon d’emballages et consommables au plus près des préparateurs.
Formez vos opérateurs à la polyvalence (picking, packing, expédition).
Si vous travaillez en logistique omnicanal, adaptez vos créneaux de préparation pour prioriser le e-commerce sur les périodes critiques.
L’usage d’un WMS (Warehouse Management System) permet de guider vos équipes étape par étape, de réduire les erreurs et d’accélérer le flux.
💡 À lire aussi : Logistique e-commerce : le pilier invisible de votre succès en ligne
3. Sécuriser les livraisons et le transport
En 2024, 55 % des consommateurs français attendaient une livraison en moins de 48 h (Fevad). Pendant le Black Friday, ce délai devient un standard minimum.
Pour y parvenir :
Négociez avec vos transporteurs des volumes garantis et des tarifs préférentiels avant novembre.
Utilisez un TMS (Transport Management System) pour optimiser les itinéraires et éviter les trajets à vide.
Diversifiez vos solutions : livraison en relais, à domicile, express, vélo-cargo pour le dernier kilomètre.
Prévoyez un mix transport pour éviter de dépendre d’un seul prestataire, surtout sur des volumes critiques.
💡 Pour explorer vos options : Comment choisir le meilleur mix transport pour sa marque e-commerce en 2025 ?
4. Anticiper la vague des retours
Le Black Friday génère souvent un pic de retours supérieur à +20 % par rapport à une période normale. Mal gérés, ces flux peuvent saturer vos entrepôts et impacter vos expéditions en cours.
Optimisations clés :
Proposez des emballages réutilisables pour simplifier les retours.
Automatisez la gestion via QR code ou casiers connectés.
Dédiez un espace et une équipe aux retours pour ne pas ralentir le flux sortant.
💡 Cas concret : Mondial Relay innove : livraison à domicile dès 4,99 € et retours sans étiquette en Locker
5. Externaliser à un logisticien ou 3PL spécialisé
Si votre infrastructure interne ne peut pas absorber le volume attendu, envisagez l’externalisation à un 3PL spécialisé dans votre secteur (textile, prêt-à-porter, bijoux, décoration, compléments alimentaires…).
Avantages :
Capacité d’absorption rapide lors des pics.
Expertise sectorielle (ex. 3PL Shopify, logisticien textile).
Position géographique stratégique (Paris, Bordeaux, Nice…) pour réduire les délais de livraison.
Logily vous aide à identifier le partenaire logistique adapté à vos contraintes et à votre croissance.
6. Former et renforcer vos équipes
Le facteur humain reste déterminant.
Formez vos équipes existantes à plusieurs postes pour gagner en flexibilité.
Renforcez vos effectifs avec du personnel temporaire formé à l’avance.
Fournissez du matériel ergonomique et automatisé (scanners, convoyeurs) pour réduire la fatigue et les erreurs.
7. Soigner le service client et l’expérience d’achat
Pendant le Black Friday, votre service client devient un centre de réassurance pour vos clients.
À mettre en place :
Un flow d’e-mails pour informer en temps réel de l’état des commandes.
Un suivi de livraison clair, accessible sur mobile.
Une politique de retours simple, gratuite et bien mise en avant.
Un site optimisé mobile : 70 % des achats du Black Friday sont réalisés sur smartphone.
La checklist Logily du Black Friday 2025
- Stocks anticipés et équilibrés
- Entrepôt reconfiguré et WMS opérationnel
- Transport multi-options sécurisé
- Process retours fluide et rapide
- Équipes formées et polyvalentes
- Expérience client sans friction
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