En 2025, externaliser sa logistique est devenu un levier de croissance incontournable pour les marques e-commerce. Livraison rapide, retours simplifiés, intégration avec les marketplaces… Le bon logisticien fait toute la différence et devient un avantage concurrentiel. Mais comment s’y retrouver parmi des dizaines d’acteurs logistiques en France, tous avec des promesses similaires ? Dans cet article, nous vous guidons pour choisir un logisticien e-commerce adapté à votre activité, vos volumes, et vos enjeux de marque.
Pourquoi externaliser sa logistique e-commerce ?
Dans un contexte où les attentes des consommateurs en matière de livraison sont de plus en plus élevées (livraison rapide, retour simplifié, tracking en temps réel), la gestion logistique est devenue un enjeu stratégique pour les marques e-commerce. Pourtant, beaucoup de jeunes marques ou DNVB continuent de gérer leur logistique en interne… au détriment de leur croissance.
Externaliser sa logistique, c’est confier tout ou partie de ses opérations à un prestataire spécialisé, aussi appelé logisticien e-commerce. Ce choix présente de nombreux avantages, que ce soit en termes de temps, de coûts, de flexibilité ou de qualité de service.
Gain de temps et recentrage sur le cœur de métier
En internalisant la logistique, une marque passe un temps considérable sur des tâches chronophages : préparation des commandes, gestion des stocks, retours clients, suivi transporteurs… Ce sont autant d’heures non consacrées au développement commercial, au marketing ou à l’optimisation produit. En externalisant, la marque se libère de cette charge et se concentre sur ce qu’elle fait de mieux : faire grandir sa marque.
Une solution évolutive qui s’adapte à votre croissance
La logistique d’une marque évolue vite : lancement de nouveaux produits, pics d’activité (Black Friday, Noël, soldes), ouverture à l’international… Un logisticien e-commerce permet de scaler sans recruter ni louer un entrepôt plus grand. Il dispose d’infrastructures et de ressources adaptées pour absorber la montée en charge.
Une qualité de service professionnelle et automatisée
Les logisticiens modernes proposent des connecteurs e-commerce (Shopify, Prestashop, Amazon, etc.), du tracking automatique, des processus optimisés, et parfois même des emballages personnalisés. Cela se traduit par une expérience client fluide, à la hauteur des standards des grandes plateformes.
🧠 Bon à savoir : 43 % des clients e-commerce ne rachètent pas après une mauvaise expérience de livraison. Le logisticien est un acteur clé de la fidélisation.
Une maîtrise des coûts à long terme
Contrairement à ce qu’on pourrait penser, externaliser ne coûte pas forcément plus cher. Au contraire, cela permet :
-
de transformer des charges fixes en charges variables (paiement à l’usage),
-
de mutualiser les coûts logistiques (transport, stockage, outils),
-
et d’éviter les erreurs coûteuses liées à l’amateurisme (produits perdus, retours mal gérés…).
Les 6 critères clés pour choisir le bon logisticien e-commerce
Toutes les solutions logistiques ne se valent pas, ce qui fonctionne pour une DNVB dans la mode ne conviendra pas forcément à une marque de cosmétiques ou à un distributeur B2B. Voici les 6 critères essentiels à prendre en comptepour bien choisir votre logisticien e-commerce en 2025.
1. Une spécialisation adaptée à votre secteur
Un bon logisticien n’est pas nécessairement un logisticien “généraliste”. Si vous êtes une marque de vêtements, de cosmétiques, d’objets fragiles ou de produits alimentaires, il est crucial de travailler avec un prestataire habitué à vos contraintes (dates de péremption, colis fragiles, gestion des tailles, etc.).
🧠 Exemple : un logisticien spécialisé en cosmétique saura gérer les kits d’abonnement, les échantillons, ou les campagnes influenceurs avec efficacité.
2. Une technologie fluide et connectée
Votre logisticien doit s’intégrer parfaitement à votre stack e-commerce. Vérifiez qu’il propose :
-
des connecteurs natifs avec Shopify, WooCommerce, Prestashop, etc.
-
un portail client clair pour suivre vos stocks et commandes
-
une API robuste si vous avez des besoins spécifiques
Un bon outil logistique permet d’automatiser la préparation, la facturation et le tracking des commandes, sans ressaisie manuelle.
3. Une vraie relation humaine et un support client réactif
Un devis rapide, c’est bien. Un interlocuteur dédié qui vous suit sur la durée, c’est mieux.
Posez-vous les bonnes questions :
Est-ce que je peux appeler quelqu’un en cas de problème ?
Le logisticien m’accompagne-t-il en cas de pic d’activité ?
La communication est-elle claire et régulière ?
Chez Logily, on accorde une importance particulière à la qualité du support client dans notre sélection de partenaires.
4. Une tarification claire et scalable
Fuyez les devis incompréhensibles. Un bon logisticien doit vous fournir :
-
un devis détaillé (stockage, picking, expédition, emballage…)
-
une structure adaptée à vos volumes actuels et futurs
-
une flexibilité : pas de frais fixes écrasants si vous débutez
Ne vous focalisez pas uniquement sur le prix unitaire : privilégiez la transparence et la cohérence globale.
5. Une localisation stratégique et des délais optimisés
L’emplacement du ou des entrepôts joue un rôle central :
plus l’entrepôt est proche de vos clients, plus la livraison est rapide
cela impacte aussi les frais de transport
Pensez aussi à vérifier les délais de traitement des commandes, et les créneaux de cut-off (heure limite de préparation).
Un entrepôt bien situé = livraison J+1 dans 80 % des cas.
6. Une flexibilité sur mesure et un vrai sens du service
Votre logisticien doit être capable de :
-
gérer un packaging personnalisé
-
s’adapter à vos besoins marketing (ex : box influenceurs)
-
faire évoluer son offre avec vous (plus de stock, plus de produits, plus de services)
La logistique est un pilier de votre image de marque. Votre prestataire doit agir comme un véritable partenaire, pas un simple sous-traitant.
Les pièges à éviter dans le choix d’un logisticien
Même si le marché regorge de prestataires, tous ne se valent pas, et certaines erreurs peuvent coûter cher : retards de livraison, surcoûts cachés, mauvaise image de marque… Voici les 4 pièges les plus fréquents à éviter absolument lors du choix d’un logisticien e-commerce.
1. Choisir uniquement sur le critère du prix
Il est tentant de choisir le prestataire qui propose le tarif au colis le plus bas. Pourtant, les frais visibles ne racontent qu’une partie de l’histoire. Un prix bas peut cacher :
-
des coûts d’entrée élevés
-
un service client inexistant
-
des retards fréquents
-
une facturation opaque
🧠 Ce qu’il faut comparer : le coût global (stockage, préparation, expédition, gestion des retours) en fonction de vos volumes.
2. Ne pas tester en conditions réelles
Signer un contrat sans avoir réalisé un test de 2 à 4 semaines est une prise de risque importante. Chaque prestataire a ses spécificités, et le mieux est de voir :
-
comment il gère vos produits spécifiques
-
la réactivité de son service client
-
la qualité du tracking, du picking, des retours…
Une période test vous permet d’évaluer la promesse dans les faits, pas seulement sur papier.
3. S’engager sur un contrat rigide et long terme
Certains logisticiens imposent des engagements de 12 ou 24 mois, avec des minimums de volume élevés. C’est dangereux, surtout si :
-
votre marque est en lancement
-
vos volumes sont instables
-
vous n’avez pas encore la visibilité sur vos pics d’activité
Favorisez les prestataires qui proposent une phase d’essai ou une montée en charge progressive.
4. Négliger l’aspect humain de la relation
Votre logisticien n’est pas juste un entrepôt. C’est un prolongement de votre service client. Une mauvaise communication peut vite mener à :
-
des commandes incomplètes
-
des colis mal conditionnés
-
des litiges non résolus
Un bon logisticien prend le temps de comprendre votre marque, et vous considère comme un partenaire, pas un simple numéro.
Conclusion
Le choix d’un logisticien e-commerce est un acte stratégique. Un mauvais choix coûte cher (erreurs de livraison, clients perdus), tandis qu’un bon logisticien devient un accélérateur de croissance. Ne choisissez pas seul : gagnez du temps, comparez objectivement, et faites-vous accompagner.
