En 2025, le marché de la logistique e-commerce est en pleine transformation. Les consommateurs recherchent désormais des solutions flexibles, économiques et durables. Dans ce contexte, Mondial Relay – connu pour son vaste réseau de Points Relais® et Lockers – vient d’annoncer deux nouveautés majeures :
La livraison à domicile dès 4,99 €
Le retour sans étiquette grâce au service “Zéro Étiquette” dans ses Lockers.
Ces innovations visent un objectif clair : simplifier l’envoi et la réception de colis, tout en s’alignant sur les attentes RSE du marché.
Livraison à domicile Mondial Relay : un service attendu
Jusqu’à présent, Mondial Relay se concentrait principalement sur les livraisons en points relais et consignes automatiques (lockers). Désormais, l’entreprise élargit son offre avec un service livraison à domicile accessible depuis son site ou son application mobile.
Concrètement, voici ce que cela change pour les utilisateurs :
Confort : plus besoin de se déplacer pour récupérer son colis
Tarif compétitif : dès 4,99 € pour un petit colis, un prix en dessous de la moyenne du marché
Souplesse : possibilité de choisir entre livraison à domicile, en point relais ou en locker selon ses contraintes
💡 Pour les e-commerçants, cette nouveauté ouvre la porte à un mix transport plus complet (voir notre article Comment choisir le meilleur mix transport e-commerce), sans devoir multiplier les prestataires.
Une réponse aux nouvelles habitudes d’achat
La popularité croissante des plateformes de seconde main et de vente entre particuliers (Vinted, Leboncoin, etc.) a changé les attentes en matière de livraison. Les clients veulent désormais pouvoir choisir entre un retrait proche de chez eux et une livraison à domicile rapide.
Cette évolution ne concerne pas que le C2C : pour les marques e-commerce, proposer ce choix peut améliorer significativement le taux de conversion, comme expliqué dans notre article L’importance de la livraison dans l’expérience e-commerce.
Zéro Étiquette : un retour simplifié et écologique
Autre nouveauté : le dépôt sans étiquette dans les Lockers Mondial Relay.
Le principe est simple :
Le client reçoit un QR code après sa demande de retour ou d’envoi
Il se rend au Locker le plus proche
Il scanne le QR code et dépose son colis, sans impression papier
Résultat :
Gain de temps : plus besoin d’imprimer ou de coller une étiquette
Simplicité : moins de frictions dans le parcours retour
Écologie : réduction de l’usage de papier et d’encre, aligné avec une démarche RSE
Un levier RSE pour les marques
La durabilité est un argument de plus en plus décisif dans l’acte d’achat. En supprimant l’étiquette papier, Mondial Relay réduit son empreinte écologique tout en offrant une expérience plus fluide.
Les marques peuvent capitaliser sur cette innovation pour valoriser leur engagement environnemental :
En communiquant sur leur choix de partenaires responsables
En intégrant cette option dans leur politique de retours écoresponsables
En sensibilisant leurs clients à l’impact positif de ce mode de retour
Des bénéfices concrets pour les e-commerçants
Ces deux innovations apportent plusieurs avantages compétitifs :
Plus de choix pour le client
Proposer la livraison à domicile via Mondial Relay permet de diversifier les options tout en restant avec un prestataire connu pour ses tarifs compétitifs.Optimisation du parcours retour
Le “Zéro Étiquette” réduit le temps de traitement des retours, ce qui peut accélérer le réassort ou le remboursement, et donc améliorer la satisfaction client.Différenciation par le service
Dans un marché saturé, offrir un retour 100% digital ou une livraison à domicile économique peut peser dans la décision d’achat.
Comparaison avec les autres transporteurs
Historiquement, la livraison à domicile était dominée par Colissimo, DPD ou Chronopost. L’arrivée de Mondial Relay sur ce segment introduit une alternative tarifaire qui peut séduire :
Colissimo : service fiable mais souvent plus cher
DPD : délais rapides et flexibles, mais tarifs variables
Mondial Relay : prix d’appel attractif et forte notoriété grâce au réseau relais
Pour un e-commerçant, intégrer Mondial Relay dans un mix transport peut permettre de cibler plusieurs profils clientssans complexifier la logistique.
Cas d’usage : comment intégrer ces nouveautés dans votre stratégie logistique
Prenons l’exemple d’une marque e-commerce :
Livraison standard en point relais : pour les clients qui privilégient le prix
Livraison à domicile Mondial Relay : pour ceux qui veulent plus de confort
Retour Zéro Étiquette en Locker : pour fluidifier la gestion des retours et réduire les coûts liés au SAV
Cette combinaison optimise la satisfaction client, tout en maîtrisant les coûts opérationnels.
Une stratégie cohérente dans un marché en mutation
Ces deux nouveautés traduisent une vision claire : adapter l’offre aux attentes actuelles sans renier l’ADN économique et accessible de Mondial Relay.
Dans un contexte où la livraison devient un facteur de fidélisation, cette double innovation pourrait renforcer la position de l’entreprise face à des concurrents historiques et à de nouveaux entrants.
Conclusion
Avec la livraison à domicile dès 4,99 € et le retour sans étiquette en Locker, Mondial Relay franchit une étape stratégique. Ces services allient praticité, économie et engagement environnemental.
Pour les e-commerçants, c’est l’occasion de proposer une expérience client plus complète, de simplifier les retours et de renforcer leur image de marque responsable.